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Téléphone portable sénior : les gammes de Smartphones adaptés !

Le téléphone portable est un outil de communication important, voire indispensable au quotidien. Avec les smartphones, ces supports électroniques affichent davantage d’utilités et de performances. Toutefois, dans une certaine tranche d’âge, l’utilisation du téléphone portable n’est plus aussi aisée.

Aux séniors, il est conseillé d’offrir des téléphones qui leur sont adaptés. Ces derniers ont bien des caractéristiques spécifiques. Découvrez ici une large gamme de smartphones adaptés aux séniors !

Téléphone portable séniors à grosses touches

Les téléphones portables à grosses touches sont spécialement pensés pour répondre aux besoins des personnes âgées. En raison de divers handicaps, ils peuvent présenter une déficience visuelle ou auditive. Ces téléphones dotés de claviers à grosses touches sont faciles d’utilisation pour les personnes souffrant de troubles de vue. Pour la plupart, ils sont compatibles avec les appareils auditifs. Compacts et discrets, les téléphones séniors à grandes touches se concentrent sur les fonctionnalités de base d’un téléphone portable : appel et SMS notamment.

La connexion Internet est possible sur certains portables à grosses touches. Toutefois, elle n’est pas optimisée pour cet usage. Même s’ils peuvent disposer d’un écran tactile, ces téléphones présentent généralement un format classique : soit monobloc, soit à clapet. Par ailleurs, certains modèles sont dotés d’un appareil photo. Toutefois, la qualité de l’image n’est pas souvent optimale.

Téléphone portable à grands cadrans « affichage » !

Les téléphones portables à grands cadrans d’affichage sont conçus pour satisfaire les personnes qui présentent un handicap de vision et d’audition. Ils possèdent un écran conçu pour donner une lisibilité optimale avec de larges touches, une touche SOS d’appel d’urgence et une sonnerie forte. Il existe des téléphones à grands cadrans de 5 pouces avec de gros caractères. Ils sont très adaptés pour les personnes malvoyantes et malentendantes.

Que choisir comme téléphone pour un sénior ?

Se connecter au monde est d’une grande importance pour les séniors. Pour y arriver, le smartphone pour séniors est le téléphone portable indiqué. Ce smartphone offre une visibilité nette et une audition fluide. Il ne s’arrête pas aux fonctionnalités de bases d’un téléphone portable. Il permet également de se connecter à Internet et d’avoir accès aux réseaux sociaux. Avec un smartphone, des contenus vidéos et audios peuvent être enregistrés pour être suivis plus tard.

Les smartphones sont généralement dotés d’un écran tactile d’au moins 5 pouces, et donc d’un cadran d’affichage suffisamment grand pour satisfaire les séniors malvoyants. L’appareil photo d’un smartphone donne une qualité d’image impressionnante selon le nombre de Mégapixels. L’on recense deux fabricants de téléphones qui proposent des smartphones spécialement destinés aux séniors.

Le premier est le suédois Doro, et la deuxième est l’Autrichienne Emporia. Il faut noter que le deuxième est mal distribué en France. Alors l’idéal serait d’opter pour la marque Doro. Les produits de cette marque sont largement référencés chez Orange, SFR, Bouygues Télécom, Darty, Boulanger, etc.

Les smartphones de la marque DORO

Pionnier du secteur, Doro conçoit des smartphones adaptés aux séniors. Ils se distinguent par la qualité de l’appareil photo. La marque propose les smartphones Doro 8035 et Doro 8040 qui disposent de vraies touches physiques pour les fonctions accueils et retours. Contrairement aux touches sensitives, ce sont des boutons qu’il faut enfoncer et qu’on ne risque pas d’enclencher par erreur en les effleurant. Avec ces smartphones Doro, il est possible de lancer un appel successivement vers 5 contacts prédéfinis. Il faut noter que les smartphones Doro se distinguent également sur le plan logiciel.

Pourquoi ne pas offrir un smartphone senior à Noël ?

Fort heureusement pour les seniors, il existe des téléphones portables qui sont adaptés à leur manque d’habitude de ses claviers parfois trop petits, sur lesquels ils ne parviennent pas à saisir les messages qu’ils voudraient envoyer. Un smartphone senior est donc une bonne idée de cadeau de Noël, pour un grand-père ou une grand-mère à qui l’on aimerait pouvoir téléphoner plus souvent, mais aussi envoyer des SMS, de façon à leur faire un petit signe quand cela fait longtemps qu’on ne les a pas vus. Leur offrir un smartphone senior, c’est aussi leur permettre de découvrir tout un monde qu’ils ne connaissent pas, avec des applications pour converser en vidéo, mais aussi des moyens de se divertir qu’ils ne soupçonnaient pas. On pourra ainsi les inscrire à son jeu favori et les défier, quand ils auront leur smartphone senior entre les mains et qu’ils pourront répondre présents quand on voudra faire une partie de dames ou d’échecs à distance. Ainsi loin d’être un objet délicat à appréhender pour eux, le smartphone senior deviendra le moyen d’avoir un lien avec leur famille, en particulier leurs petits enfants,  dont ils pourront ainsi se sentir plus proches.

Que savoir de la paralysie cérébrale, de ses causes et conséquences ?

Cause la plus fréquente de déficience motrice chez l’enfant, la paralysie motrice touche plus de 17 millions de personnes, dont 125 000, en France.

Il s’agit d’une pathologie très handicapante, responsable de troubles du mouvement et de la posture parfois associés à de sévères déficits cognitifs et sensoriels. Elle suscite beaucoup de recherches.

Des avancées considérables ont été faites pour améliorer la prise en charge et la qualité de vie des personnes atteintes. Apprenez-en un peu plus dans cet article.

Que savoir de cette maladie ?

Traduite de l’anglais « cerebral palsy », le terme « paralysie cérébrale » peut parfois prêter à confusion. Il ne s’agit pas en réalité d’une paralysie du cerveau comme certains peuvent le penser. Il s’agit plutôt d’une destruction irréversible des cellules nerveuses cérébrales, entrainant une paralysie musculaire qui peut être accompagnée ou non de difficultés sensorielles et cognitives. Selon la localisation et la sévérité des lésions, les manifestations de la maladie peuvent varier d’une personne à l’autre.

Cette petite clarification permet de comprendre pourquoi la maladie est subdivisée en deux entités nosologiques distinctes : l’Infirmité Motrice d’Origine Cérébrale (IMOC) et le polyhandicap. L’IMOC regroupe les troubles moteurs prédominants associés parfois à des troubles sensoriels, mais sans déficience intellectuelle. Quant au polyhandicap, il désigne les formes les plus graves d’atteintes motrices et sensorielles généralement accompagnées de déficiences intellectuelles.

Causes de la maladie

Elles sont nombreuses et variées. Les plus fréquentes sont d’origine congénitale, mais il existe également des causes acquises.

Causes congénitales

Au cours de la grossesse, certains événements peuvent entraver la croissance et la maturation des cellules cérébrales de l’embryon ou du fœtus. Il peut s’agir d’une infection maternelle (toxoplasmose ou rubéole), un déficit en iode, une hypothyroïdie, une prématurité, etc. Pendant l’accouchement, la cause la plus courante est l’anoxie cérébrale par arrêt ou insuffisance de l’apport sanguin au cerveau. Cela est dû à un travail prolongé, une malposition du cordon ombilical ou à une hémorragie.

Causes acquises

De la naissance jusqu’à deux ans, certaines pathologies graves peuvent être responsables d’une paralysie cérébrale. On peut par exemple citer : l’ictère néonatal, l’accident vasculaire cérébral néonatal, la méningite ou la méningoencéphalite. De même, certains traumatismes graves peuvent expliquer la maladie. Dans ce dernier cas, il faut faire très attention et toujours rechercher une maltraitance de l’enfant.

Signes ou symptômes

Ils sont variables d’une personne à une autre. Les premiers notés par les parents sont souvent en rapport avec le retard psychomoteur (tenue de la tête, position assise, marche à quatre pattes, etc.). D’autres signes peuvent également être notés chez le nourrisson comme une raideur de la nuque et des membres et le poing qui reste fermé. Chez les enfants, les difficultés d’élocution du langage et de la déglutition peuvent constituer des signes d’alarme.

Lorsqu’ils en sont victimes, ils ont besoin d’être entretenus et de bénéficier de toute l’aide possible pour avoir une meilleure qualité de vie. Aujourd’hui, plusieurs moyens sont déjà utilisés pour y arriver. Au nombre de ces derniers figurent l’orthophonie, les appareillages orthopédiques, l’ergothérapie et psychomotricité.

En définitive, la paralysie cérébrale est une pathologie cosmopolite qui doit bénéficier davantage de considération auprès des hautes instances de la santé. Elle n’est pas facile à vivre, ni pour les personnes atteintes ni pour leurs familles.

Rendre visite à une personne âgée dans un EHPAD ou une maison de retraite est une marque d’affection particulière. Mais, lui apporter des cadeaux qui peuvent contribuer à son bien-être au quotidien est une excellente façon de lui prouver que vous tenez à elle.

Dans cette perspective, si vous n’avez aucune idée sur les présents que vous devrez lui offrir, découvrez dans cet article 3 idées cadeaux que vous pouvez apporter à votre parent âgé.

Une horloge avec date et jour

De manière générale, les personnes âgées sont désorientées dans le temps. Or, lorsqu’elles perdent la notion du temps, elles oublient de prendre leurs médicaments.

Ou bien, elles ne se rappellent plus des heures de rendez-vous ! Alors offrir une horloge avec date et jour à votre parent âgé est un excellent cadeau qui lui sera très pratique.

Par ailleurs, une personne âgée qui souffre d’Alzheimer par exemple est souvent exposée à des désorientations temporelles. Dans un tel cas, une horloge sera agilement un présent idéal. Il lui permettra de se repérer dans le temps et dans l’espace. En outre, retenez que le niveau de la désorientation évolue en fonction des troubles de l’affection. Dans ces cas, l’importance de la montre n’est plus à démonter.

Toutefois, quels que soient l’âge et la maladie dont souffre une personne âgée, il lui serait plus bénéfique d’avoir un calendrier électronique pour personne âgée. Il s’agit en effet d’horloge améliorée qui donne l’heure, l’éphéméride électronique ainsi que la date. Si vous ne la savez pas, comme les jeux, ces trois éléments participent au bien-être d’une personne âgée vivant dans une maison de retraite. N’hésitez donc pas à offrir un tel calendrier digital à une personne âgée qui vit dans un EHPAD ou dans une maison de retraite.

Les jeux de société

Outre un calendrier digital, les bienfaits des jeux pour les personnes de troisième âge sont multiples et diversifiés.

En réalité, pour comprendre les effets positifs des jeux de société sur les personnes âgées, vous devrez juste regarder les enfants joués.

Les jeux de société comme les cartes, le scrabble, les dames, le loto et autres jouets permettent aux grandes personnes de lutter contre la solitude dans les EHPAD. En outre, les jeux développent l’autonomie et incitent les personnes âgées à communiquer.

Sans oublier qu’il s’agit de la manière la plus élémentaire de se distraire et de sourire à la vie.

La brosse et le peigne à longue manche

Les personnes âgées adorent soigner leur apparence. Elles aiment aussi maintenir une hygiène appropriée pour ne pas mettre mal à l’aise les personnes qui s’occupent d’elles dans les EHPAD. Or, en vieillissant, la majorité des personnes âgées ressentent des douleurs au niveau des épaules.

Ces courbatures rendent les mouvements des épaules difficiles et les empêchent de bien soulever les bras. En offrant donc une brosse et un peigne à longue manche à une personne âgée, vous lui donnez l’opportunité de moins solliciter les muscles des épaules. Elle pourra alors bien entretenir ses dents pour avoir une parfaite hygiène buccale d’une part. Elle se peignera convenablement pour être pré

C’est une question qui taraude le quotidien des directeurs d’EHPAD. Allier la sécurité et la liberté d’aller et venir est d’autant plus à l’ordre du jour depuis le mois de mars 2020 et la pandémie de COVID 19.

Comment allier la liberté d’aller et venir et le droit à la sécurité des résidents

Comment respecter le droit des personnes âgées hébergées dans leur établissement et le besoin de ces mêmes personnes d’être protégées. Ce besoin est souvent renforcé par une forte demande des familles d’assurer la sécurité de leur parent.

Liberté et sécurité des résidents en Ehpad, le difficile compromis

Les directeurs d’Ehpad sont régulièrement confrontés à la difficulté d’assurer la sécurité des résidents tout en maintenant leur liberté, fondamentale, d’aller et venir comme bon leur semble, sachant que le « droit à la sécurité » est souvent invoqué par les familles et parfois privilégié par les soignants. Le confinement imposé par la pandémie de coronavirus en est un exemple flagrant. Pour protéger les résidents d’une éventuelle contagion, on les a privés, au nom de leur sécurité, de visites, de sorties, d’activités et donc de liberté.

Pour aborder un tel sujet, encore faut-il comprendre ce qui se cache, juridiquement parlant, derrière les mots liberté et sécurité, deux droits à priori incompatibles et pourtant tous deux garantis par les articles 9 et 12 du Pacte international relatif aux droits civiles et politiques de 1966.

la liberté un droit fondamental :

Le droit de circuler librement est protégé par la Constitution française et par les conventions françaises. Il fait partie de la liberté personnelle inscrite dans les articles 2 et 4 de la Déclaration de l’Homme et du Citoyen de 1789, qui inclut notamment de pouvoir choisir son mode de vie et d’avoir une vie sociale.

Les personnes vivant en Ehpad bénéficient bien sûr de ce droit et sont par principe libres de tout mouvement. En effet, contrairement aux hôpitaux psychiatriques, les Ehpad sont tenus de n’admettre et de ne prendre en charge que des personnes consentantes et ce, quel que soit leur niveau de dépendance. L’article L.311-3 (3°) du code de l’action sociale et des familles relatif aux droits des usagers garantit d’ailleurs ce droit au résident par « Une prise en charge (…) respectant son consentement éclairé qui doit systématiquement être recherché lorsque la personne est apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision ».

La liberté est un droit dit fondamental posé dans la constitution française.

Regardons maintenant l’obligation de sécurité. Elle se traduit par une obligation contractuelle de moyens et de surveillance particulière faite à chaque EHPAD liées au nécessaire maintien de la sécurité de ses résidents. Il s’agit bien entendu d’une obligation de moyen et non d’une obligation de résultat. Cependant, la pression des familles, des tutelles, quelques fois des équipes et sa propre culpabilité fait que le directeur se retrouve souvent dans un véritable dilemme philosophique voire éthique. 

Le compromis, la seule réponse ?

Alors, comment concilier ces deux droits « opposés » ? Pas toujours simple. La charte des droits et libertés de la personne accueillie, jointe en annexe du livret d’accueil, tient compte de cette difficulté en précisant que la liberté de circulation est garantie « dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de prise en charge ou d’accompagnement ». Mais ces ajustements sont souvent loin d’être suffisants. Le sujet est si sensible qu’un guide éthique, intitulé « Quand sécurité et liberté d’aller et venir s’opposent en Ehpad », a été élaboré, sous l’égide de l’ARS, par un collectif de professionnels exerçant en Ehpad, de médecins, de membres du réseau Qual’Va et d’enseignants chercheurs de l’université de Caen Normandie.

Ce guide préconise entre autres de privilégier la liberté d’aller et venir des résidents aux motifs qu’il s’agit là de respect de la personne, de sa dignité, de sa dimension d’être humain adulte et responsable. Mais pour autant, le directeur de l’établissement est tout à fait en droit, s’il le juge vital pour le résident, de restreindre sa libre circulation. Tout dépend alors de la façon dont le résident a été accueilli au départ. Comme précisé un peu plus haut, contrairement aux établissements pénitentiaires et psychiatriques, l’Ehpad est un lieu de vie où l’on entre de son plein gré. Il est donc vital pour le personnel, de recueillir le consentement du futur résident et de le tenir informé tout au long de son séjour. L’établissement a aussi le devoir de promouvoir sa liberté de circuler, sa mobilité et sa marche, quitte à lui proposer des dispositifs d’aide au déplacement comme un déambulateur. Il doit également assurer la promotion de sa vie sociale au travers d’activités ciblées.

Pour beaucoup, la résolution du dilemme « Liberté de circuler-Sécurité » passe par le compromis qui lui-même sous-entend de renoncer à la fois au « risque 0 » et à la liberté absolue. Tout dépend alors de la personnalité du directeur, de sa façon d’appréhender les notions de liberté et de sécurité, et de sa capacité à communiquer sur le sujet, à la fois avec le résident, ses proches et le personnel de l’établissement qu’il dirige.

En effet, plus les choses auront été clairement posé à l’entrée du résident, aussi bien avec la famille qu’avec le résident, moins ce dilemme posera problème. Ce sujet doit être porté par le directeur et l’équipe de direction. Le respect du résident passe par le respect de ses droits, et par forcément l’acceptation d’une prise de risque.

En conclusion, le zéro risque n’existe pas. Il est donc important de faire le nécessaire en termes de moyens, mais à aucun moment, il ne peut être accepter que cette liberté soit totalement restreinte. Nous devons apprendre à accepter et faire accepter le risque. Une vie sans risque n’est plus une vie.

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La sexualité des personnes âgées : véritable tabou de notre société pourtant moderne et libérée. Nous acceptons les mariages homosexuels, nous acceptons la PMA, mais pas encore totalement la sexualité de nos parents et de nos grands parents. Et pourtant la sexualité des personnes âgées est bien une réalité.

Le sexe et les vieux : derrière le tabou, un droit essentiel

« À presque 99 ans, Victor n’a pas tiré le rideau de la sexualité. En décembre, ce résident d’un Établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) à La Flèche (Sarthe) a demandé à celle qu’il courtisait depuis un long moment si elle acceptait de franchir le pas. D’aller au-delà des gestes de tendresse. « On était déjà amis depuis des années et puis je l’aime beaucoup », confie Odette, de dix ans sa cadette…. » C’est Ouest-France qui relate cette histoire qui peut paraitre exceptionnelle, mais qui ne l’est pas vraiment.

Toutes les études le prouvent, ce n’est pas parce qu’on prend de l’âge qu’on n’a plus de vie amoureuse ou de vie sexuelle, bien au contraire ! En 2015, les « Archives of Sexual Behavior » révélaient qu’en Angleterre, 54% des hommes et 31% des femmes de plus de 70 ans avaient encore une activité sexuelle.

En France, la sexualité des personnes âgées reste un sujet encore très tabou. Par exemple, quand le journal Le Point évoque la merveilleuse rencontre, en plein confinement, de Jean-Pierre et d’Arlette, deux résidents d’un Ehpad de Bonneuil-sur-Marne âgés respectivement de 84 et 82 ans, tout le monde ne veut y voir que son côté romantique, mais ferme les yeux sur la sexualité qu’elle sous-entend.

La sexualité des personnes âgées, un tabou en quatre points

Mais pourquoi diable les personnes qui prennent de l’âge sont-elles souvent considérées et traitées comme des enfants qu’il faut protéger de tout et surtout de leurs désirs sexuels ? Maïa Mazaurette l’a très bien résumé dans une de ses chroniques du Monde.  Pour elle, ce grand tabou qu’est la sexualité des personnes âgées s’explique en trois points. A commencer par la tradition judéo-chrétienne. « Parce que la sexualité post-ménopause échappe à la reproduction, elle devient douteuse. »

Vient ensuite l’association systématique de la jeunesse et de la désirabilité. Vieillir signifie pour beaucoup ne plus être ou ne plus se sentir désirable. Enfin, comme le dit si bien la chroniqueuse, « on attend des personnes âgées une forme de renoncement aux plaisirs terrestres, via une sagesse qui les placerait magiquement hors d’atteinte des émotions fortes ». Si on ajoute à cela le fait qu’un enfant, quel que soit son âge, n’arrive ni à imaginer, ni à concevoir que ses parents puissent avoir une vie sexuelle, on comprend mieux le tabou que représente la sexualité des plus âgés et la difficulté qu’on ceux-ci à la faire accepter.

La sexualité, gage de longévité

D’éminents spécialistes ont pourtant prouvé les bienfaits d’une sexualité épanouie chez les plus de soixante-dix ans. Le professeur anglais, David Weeks et son équipe, de l’Hôpital royal d’Edimbourd, affirment ainsi que les personnes ayant une activité sexuelle régulière gagnent en moyenne dix ans d’espérance de vie et font de 7 à 12 ans plus jeunes que leur âge. En 2017, des chercheurs de la Florida State University ont montré que la satisfaction sexuelle durait 48 heures après les rapports sexuels.

De nombreuses études prouvent que l’activité sexuelle libère différentes hormones dont l’ocytocine (hormone du bonheur), la sérotonine (hormone de la satisfaction, du plaisir et du bien-être) et des endorphines (hormone de l’euphorie). Sans compter qu’elle booste le cerveau de manière bien plus efficace que tous les mots croisés et tous les sudokus de la terre ! Bref, contrairement aux idées reçues, la sexualité n’est que bénéfique pour les personnes âgées. Alors, qu’est-ce qui bloque à la fois chez les proches et chez les soignants ? Pourquoi ont-ils tant de mal à envisager et à accepter ce qui fait pourtant intégrante de la vie, de leur vie ?

Les soignants ont leur rôle à jouer

Les proches, on l’a vu un peu plus haut, ont tendance à voir leurs aînés comme des sages « débarrassés » de toute libido. Quant aux soignants, ce sont les plus mal placés parce que tiraillés entre les résidents et leurs proches. Dans la Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante est pourtant inscrit le droit à l’intimité dans les EHPAD.

L’article 4 précise même qu’une personne âgée « doit être protégée des actions visant à la séparer d’un tiers avec qui, de façon mutuellement consentie, elle entretient ou souhaite avoir une relation intime ». Reste que la sexualité des personnes très âgées laisse encore trop souvent les professionnels désemparés, surtout qu’elle est source de conflits avec les proches.

Partant du principe que les résidents doivent pouvoir nouer de nouvelles relations d’amour en toute intimité, l’ANESM (agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux), aujourd’hui rattachée à la Haute Autorité de santé, recommande aux établissements de réfléchir à  cette question en mettant par exemple à la disposition des couples des lits à deux places.

D’une manière plus générale, il s’agit de se demander au nom de quoi on interdirait à une personne de vivre ses envies et ses désirs sous prétexte qu’elle vieillit. Et de décider de ne rien interdire. Surtout dans le domaine de la sexualité !

Plus d’informations :

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Les conflits en EHPAD ne sont pas rares. On peut même dire qu’ils font partie intégrante de la vie des établissements. A cela, une raison à la fois simple et complexe. Faire admettre un proche dans un EHPAD est d’abord et avant tout une affaire de deuil.

Après s’être crispée sur la solution irréaliste du maintien à domicile, la famille se résout à la confier à une équipe soignante. Mais elle doit alors gérer son propre malaise, la culpabilité d’abandonner le proche, de ne pas être capable de l’assumer.

La plupart des conflits en EHPAD  partent de cette culpabilité non consciente et non exprimée. La famille n’a alors souvent pour seul recours que de la convertir en colère et de la retourner contre l’équipe soignante ou contre le résident lui-même.

Processus de deuil : activateur de conflits en EHPAD

Il y a probablement une histoire d’argent également : le fait, non négligeable, que le résident et ses proches payent pour être accueillis en EHPAD. Ils sont donc exigeants et, de plus en plus, procéduriers avec des réactions allant de la simple lettre à l’ARS (Agence régionale de santé) à la plainte auprès du tribunal. En matière de conflits en EHPAD, on a donc tout un éventail de causes et donc de réponses.

Mais attardons-nous un moment sur un processus de deuil d’autant plus difficile à vivre que le proche est encore vivant. Les familles sont appelées à faire le deuil de la personne en bonne santé, des projets communs, de la vie d’avant. Et si elles sont d’abord soulagées de la savoir « entre de bonnes mains », elles passent très vite à une forme de sur-réactivité. Une grande majorité de conflits en EHPAD naissent ainsi du « marchandage ». Les familles tentent de rester actrices de la situation avec leurs propres armes. Elles veulent par exemple nourrir leur proche à tout prix. Ou alors, elles demandent des explications à tout bout de champ quand elles n’essaient pas d’imposer un examen ou un traitement. Or ce qui s’apparente à une demande d’aide intervient souvent à un moment où le soignant est monopolisé par d’autres tâches. Se heurtent alors le besoin des familles de se sentir utiles et le manque de disponibilité des soignants. Beaucoup de conflits en EHPAD naissent de cette incompréhension mutuelle. Dans ce genre de situation, le soignant ne sait pas forcément répondre à la réaction de l’entourage. Il peut se sentir remis en cause dans sa pratique professionnelle. Il peut même se porter en gardien de la morale par peur d’être débordé. Il y a aussi ces familles revendicatives surgies de nulle part qui se plaignent du lit mal fait ou des ongles pas coupés. Leur intervention, imprévisible et la plupart du temps inappropriée, nuit à la fois au résident et à l’équipe soignante et participent à l’émergence des conflits en EHPAD. Alors que faire ?

L’écoute et l’empathie comme seules réponses aux conflits en EHPAD

Le conseil de la vie sociale (CVS), rendu obligatoire dans les EHPAD par une loi du 2 janvier 2002, permet de désamorcer un certain nombre de conflits en EHPAD. C’est un lieu d’écoute et d’échange entre les résidents, les familles et les personnels. Des personnes qualifiées désignées par le préfet, l’ARS et le conseil départemental, y interviennent en qualité de médiateurs. Au-delà de cette instance, se pose surtout la question de la posture du soignant. C’est en favorisant l’expression du résident et de ses proches qu’il déminera les situations potentiellement explosives. Le soignant doit apprendre à relativiser les réactions des familles. Une famille qui le rend responsable de la dégradation de son proche, est seulement en train de prendre conscience de son état véritable. Une famille qui intervient dans les repas et dans le ménage tente seulement de se rendre utile.

Les conflits en EHPAD s’expliquent en partie par le manque de recul des uns et des autres. Or, le soignant, parce qu’il est professionnel, doit pouvoir laisser toute la place à la famille, l’entendre dans ses revendications même injustes tout en ne se sentant pas remis en cause. Tâche difficile s’il en est. Le nombre des conflits en EHPAD diminuera quand les équipes soignantes comprendront que les proches sont des acteurs essentiels du soin et inversement. C’est leur aptitude à compatir, à déculpabiliser et à préparer à la fin de vie annoncée qui fera la différence. Et pour cela, une seule option : maintenir un dialogue permanent et faire preuve de pédagogie.

Ce dialogue débute par une écoute active, et une empathie sans faille. Comprendre que les familles sont en fait simplement « mal » de quelque chose :

• Coupable de ne pas le garder au domicile,
• Malheureuse de ne pas s’en occuper,
• Mal à l’aise de voir cet être cher diminué,
• ….

Bref l’état des mal …  et des raisons de conflits en EHPAD peut-être long comme une véritable liste à la Prévert.

Il est donc important et nécessaire de faire un véritable travail sur la posture des soignants et de permettre de les accompagner avec l’ensemble des outils existants comme la formation et l’analyse de la pratique professionnelle.

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